Términos y condiciones

Al crear una cuenta, pagar un plan o usar cualquiera de nuestras aplicaciones, el restaurante acepta estos términos. Si una propuesta comercial o un contrato firmado con el restaurante dice algo distinto, prevalece ese documento en lo que regule expresamente.

Clickeame es una plataforma en línea para restaurantes, con dos módulos que se pueden contratar por separado o juntos:

• Portal: menú digital y pedidos en línea, fidelización (tarjetas en Apple y Google Wallet, cashback, campañas), giftcards, reseñas, reservas, la app que recibe los pedidos y el seguimiento de repartidores.
• POS: punto de venta con facturación electrónica del SRI, mesas y meseros, cocina, impresión de comandas, inventario y recetas, compras, el módulo contable Lucky y el gerenciador.

Las funciones incluidas dependen del plan contratado. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función importante que el restaurante esté pagando, se lo avisaremos con anticipación.

• Los datos que entregues al registrarte deben ser verdaderos y estar actualizados.
• El administrador de la cuenta decide quién de su equipo tiene acceso y con qué permisos. El restaurante responde por lo que hagan los usuarios que crea.
• Las contraseñas y los PIN son personales. Si sospechas que alguien más los conoce, cámbialos y avísanos.
• Nunca te pediremos tu contraseña por correo, teléfono ni mensaje.

• Los planes se pagan por adelantado, por el periodo indicado al contratar (mensual o anual), a los precios publicados o cotizados.
• Si un pago no se recibe a tiempo, podemos suspender el acceso hasta que se regularice. Durante la suspensión no borramos los datos del restaurante.
• Las condiciones de reembolso y de renovación son las de la propuesta comercial o el contrato de cada restaurante.

• Clickeame no recibe, no guarda ni administra el dinero que pagan los clientes del restaurante. Los pagos en línea se procesan con la pasarela del propio restaurante (por ejemplo, Payphone) y se liquidan directamente en su cuenta, según las condiciones de esa pasarela.
• Clickeame no cobra comisión por venta.
• Las giftcards, el cashback y los puntos de fidelización los emite el restaurante: son una obligación del restaurante con sus clientes. Clickeame solo registra los saldos y permite usarlos como forma de pago.
• Los envíos, propinas y precios los define el restaurante.

• El restaurante es el emisor de sus comprobantes y el responsable ante el SRI por su contenido, sus impuestos y su firma electrónica.
• El restaurante debe mantener vigente su firma electrónica y revisar que los datos tributarios configurados (RUC, establecimientos, tarifas de IVA, secuenciales) sean correctos.
• Clickeame genera, firma con la firma del restaurante y envía los comprobantes al SRI. No respondemos por demoras o rechazos causados por fallas de los servicios del SRI o por datos incorrectos cargados por el restaurante.

• Todo lo que el restaurante carga o genera en Clickeame (carta, fotos, precios, recetas, fichas técnicas, costos, proveedores, inventario, ventas, contabilidad y datos de clientes) es del restaurante.
• El restaurante nos autoriza a guardar y procesar ese contenido solo para prestarle el servicio, y a mostrar su carta, fotos y marca en sus propias páginas públicas (menú, pedidos, reservas).
• Tratamos las recetas y la información del negocio como confidenciales: no las vendemos, no las mostramos a otros restaurantes ni las usamos para competir con el restaurante.
• El restaurante declara que tiene derecho a usar las fotos, logotipos y textos que carga.
• El restaurante puede exportar sus reportes desde la plataforma y pedirnos una copia de sus datos en cualquier momento.

El restaurante autoriza a Clickeame a mencionar que usa el sistema y a mostrar su nombre comercial y su logotipo como marca cliente, con fines de publicidad y promoción de Clickeame, en:

• nuestro sitio web, por ejemplo en la sección de marcas que usan Clickeame;
• nuestras redes sociales;
• presentaciones, propuestas y demás canales comerciales, incluidos los que se comparten con posibles clientes, socios o inversionistas.

Esta autorización:

• es gratuita y dura mientras el restaurante use el servicio;
• no incluye publicar sus ventas, precios, recetas ni datos de sus clientes, que siguen siendo confidenciales;
• no incluye testimonios, citas ni casos de éxito con cifras del restaurante, que solo publicaremos con su aprobación previa;
• se puede retirar en cualquier momento escribiendo a contacto@clickeame.app. Retiraremos la marca de nuestro sitio y redes en un plazo razonable; no podemos recuperar material ya impreso o compartido antes del aviso.

Al terminar el servicio dejamos de usar la marca en material nuevo.

Respecto de los datos de sus clientes y empleados, el restaurante es el responsable del tratamiento y Clickeame es el encargado. Por eso:

• El restaurante se compromete a informar a sus clientes cómo usa sus datos y a obtener su consentimiento cuando la ley lo exija, en particular para enviar campañas promocionales.
• Clickeame trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del restaurante, los protege con las medidas descritas en la política de privacidad y no los usa para fines propios.
• Si recibimos una solicitud de un cliente del restaurante sobre sus datos, se la haremos llegar al restaurante y le ayudaremos a responderla.

No está permitido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o para vender productos prohibidos.
• Enviar mensajes no solicitados a personas que no dieron su consentimiento.
• Intentar acceder a datos de otros restaurantes, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.
• Copiar, revender o descompilar el software, o usarlo para construir un producto competidor.

Si se incumplen estas reglas, podemos suspender la cuenta, avisando al restaurante salvo que la urgencia lo impida.

El software, el diseño, la marca Clickeame y la documentación son de Clickeame o de sus licenciantes. El plan contratado da al restaurante una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente; no le transfiere la propiedad del software.

• Hacemos todo lo razonable para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (servidores, internet, SRI, pasarelas de pago) o causas fuera de nuestro control.
• El POS sigue vendiendo sin conexión por un tiempo y sincroniza al volver la conexión, con las limitaciones que se indican en la aplicación.
• Damos soporte por los canales publicados (WhatsApp y correo).

• El servicio se ofrece tal como está. No garantizamos que esté libre de errores ni que cumpla todas las necesidades particulares de cada negocio.
• No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por decisiones tomadas a partir de reportes cuyos datos cargó el restaurante.
• En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al restaurante se limita al monto que pagó por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

• El restaurante puede dejar de usar el servicio en cualquier momento; lo ya pagado se rige por las condiciones de su plan.
• Podemos terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento grave de estos términos.
• Al terminar, el restaurante puede pedirnos una copia de sus datos. Luego los eliminamos o los dejamos anónimos, salvo lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, los comprobantes electrónicos).

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos a los restaurantes por correo o dentro de la plataforma con al menos quince días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptar los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes; si no se logra, se someterá a los jueces competentes del Ecuador.

Escríbenos a contacto@clickeame.app. Titular del servicio: Raynner Johannes Molina Reyes (RUC 0953493293001), Ecuador.